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DOMAINE : Accueil tourisme 		greta

Agent d'accueil dans le tourisme
ORGANISATION DE LA FORMATION ORGANISATION DE LA FORMATION
0 OBJECTIF OBJECTIF :
- Répondre en anglais simple et dans une autre langue étrangère aux demandes des visiteurs

- Réserver par internet ou à l'aide de logiciels spécifiques

- Maitriser l'informatique et réaliser des supports d'information adaptés

- Accueillir, informer, orienter des visiteurs en face à face et au téléphone, gérer des situations conflictuelles

- Proposer et organiser des visites et excursions simples

- Participer à l'organisation de manifestations, connaitre l'histoire et le patrimoine lyonnais et régional

- S'intégrer à une équipe

- Participer à la sécurité des personnes et des biens.
0 CONTENU CONTENU :
Anglais et une autre langue étrangère, pratique des logiciels de réservation et initiation au logiciel d'informations (SITRA par exemple), accueil physique et téléphonique, techniques professionnelles, connaissance du patrimoine lyonnais, NTIC, formation de secouriste sauveteur du travail, sensibilisation au développement durable.
Apports théoriques, méthodologiques et mise en situation pratique (interactivité au travers de cas concrets, travail sur l'expression écrite et orale, calculs commerciaux, gestion de planning...)
0 MODALITES PEDAGOGIQUES MODALITES PEDAGOGIQUES :
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0 RESULTAT DE LA FORMATION RESULTAT DE LA FORMATION :
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CONDITIONS D’ACCES CONDITIONS D’ACCES
0 PUBLIC PUBLIC :
Demandeurs d'emploi
0 PREREQUIS/EXPERIENCE PREREQUIS/EXPERIENCE :
- Connaissances en anglais : s'exprimer avec des phrases simples. Présenter des faits de bases sur des sujets connus.
- Informatique : maitriser le clavier et la souris, connaitre les bases de l'environnement Windows
- Prise d'initiative, sens de l'organisation, efficacité et réactivité
- Sens du travail en équipe
- Disponibilité, mobilité, accepter de travailler en soirée, les dimanches et jours fériés, résistance physique et nerveuse.
- Présentation soignée et aisance dans l'élocution et à l'écrit

Niveau d'entrée minimal CAP BEP pouvant aller jusqu'au niveau bac général ou réorientation
expérience dans le domaine des services avec contact avec le public souhaitée (vente, hôtellerie...).

expérience dans le domaine des services avec contact avec le public souhaitée (vente, hôtellerie...).
0 NIVEAU D'ENTREE NIVEAU D'ENTREE :
V (CAP, BEP)
V bis (CAP, BEP non validé)
0 MODALITE DE RECRUTEMENT ET D’ADMISSION MODALITE DE RECRUTEMENT ET D’ADMISSION :
Sélection s/lettre de motivation - CV puis test : questionnaire sur les acquis en informatique, en culture générale et anglais
Entretien.
0 CONTRAT CONTRAT :
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ORGANISATION MATERIELLE INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
0 RYTHME RYTHME :
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ELEMENTS FINANCIERS ELEMENTS FINANCIERS
PRIX HORAIRE : nous consulter

SESSION(S) SESSIONS
Date de début : 18/11/2010
Date de fin : 23/03/2011

Durée totale : 450 heure(s)
 Inscription : information collectives les 22 juin - 16 septembre et 8 octobre 2010 Date limite d'inscription le 7 octobre 2010.
 Nombre de places : 20
 Lieu : Greta Ampère
31 rue de la Bourse
69002 Lyon 2e
Tél : 04 78 29 14 25
Courriel : greta-ampere@ac-lyon.fr
Web. : http://www.ac-lyon.fr/greta/ampere

S’INSCRIRE  INSCRIPTION
Auprès des lieux de sessions ou de l'organisme :

Greta Ampère
31 rue de la Bourse
69002  Lyon 2e
Tél. : 04 78 29 14 25
Fax : 04 72 00 20 08
Courriel : greta-ampere@ac-lyon.fr
Web. : http://www.ac-lyon.fr/greta/ampere

Siège social : Greta Ampère
31 rue de la Bourse 69002 Lyon 2e
Tél. : 04 78 29 14 25    Fax : 04 72 00 20 08
Certification : Le GRETA Ampère est certifié ISO 9001 version 2000 depuis le 28 mai 2003, l'audit de renouvellement de la certification de 2005 et les audits de 2006 et 2007 ont confirmé la bonne mise en oeuvre de ces pratiques.