Administratif - Gestion - Secrétariat

BAC PRO Métier de l'Accueil

Objectif

Le BAC Professionnel Métiers de l'Accueil forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.

Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller…
Il peut également occuper des postes d'agent multi-services d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports.
Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil.
Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales.
Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle

Contenu

Enseignements professionnels :
- Gestion de l'accueil
- Gestion de l'information et des prestations
- Analyse de situations professionnelles liées à la relation commerciale

Enseignements généraux :
- Français
- Histoire-géographie
- Mathématiques
- Langue vivante
- Economie-droit...

Prérequis

Avoir effectué une seconde générale ou professionnelle métiers de l'accueil.

Niveau d’entrée

Niveau 9 (ex sans niveau spécifique)

Modalités d’admission et recrutement

admission après entretien
admission après test
admission sur dossier

Reconnaissance des acquis

Baccalauréat professionnel (Niveau 4)

Codification de l'offre (Formacode)

35052 - Accueil
35054 - Secrétariat assistanat

Date de mise à jour

14/10/2021

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