Commerce - Vente

Techniques de vente


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Objectif

• Savoir identifier les besoins du client et formuler une proposition

• Être capable d'argumenter en face à face ou à distance pour défendre son offre

• Maitriser les techniques de traitement des objections

• Savoir défendre son prix

• Conclure sa négociation



Contenu

Module 1 : Préparer sa négociation commerciale

Connaître son client, son produit, son environnement

Se fixer des objectifs

Anticiper les réactions du prospect



Module 2 : Prendre contact et découvrir les attentes du client

Le premier contact

Questionner pour découvrir

Reformuler pour valider



Module 3 : Argumenter son offre pour convaincre le client

Adapter son argumentation au profil du client

Les outils d'aide à l'argumentation

Le droit de poursuivre



Module 4 : Traiter les objections pour lever les freins à l'achat

Nature des objections

Processus et techniques de traitement des objections



Module 5 : Présenter et défendre son prix

Approche des techniques de justification du prix



Module 6 : Savoir conclure

Vérifier les signaux d'achat

Concrétiser l'acte de vente



Module 7 : Fidéliser son client

S'assurer du suivi après la vente

Prérequis

Capacités relationnelles et d'écoute

Niveau d’entrée

Sans niveau spécifique

Méthodes pédagogiques

Méthodes d¤apprentissage inductives et déductives

Mise en situation à partir de cas issus des entreprises des stagiaires

Reconnaissance des acquis

Attestation de compétences

Date de mise à jour

18/01/2023

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