Commerce - Vente

Techniques de vente

Réf FORCO

Objectif

Savoir identifier les besoins du client et formuler une proposition

Être capable d'argumenter en face à face ou à distance pour défendre son offre



Maîtriser les techniques de traitement des objections

Savoir défendre son prix

Conclure sa négociation



Contenu

Module 1 : Préparer sa négociation commerciale



Connaître son client, son produit, son environnement

Se fixer des objectifs

Anticiper les réactions du prospect



Module 2 : Prendre contact et découvrir les attentes du client



Le premier contact

Questionner pour découvrir

Reformuler pour valider

Module 3 : Argumenter son offre pour convaincre le client



Adapter son argumentation au profil du client

Les outils d'aide à l'argumentation

Le droit de poursuivre

Module 4 : Traiter les objections pour lever les freins à l'achat



Nature des objections

Processus et techniques de traitement des objections

Module 5 : Présenter et défendre son prix



Approche des techniques de justification du prix

Module 6 : Savoir conclure



Vérifier les signaux d'achat

Concrétiser l'acte de vente



Module 7 : Fidéliser son client



S'assurer du suivi après la vente

Prérequis

Capacités relationnelles et d'écoute

Niveau d’entrée

Sans niveau spécifique

Intervenants

Formateurs qualifiés du Greta de la Loire

Reconnaissance des acquis

Attestation de compétences

Contact

Dalila Boudoukha
04 78 78 84 84
dalila.boudoukha@ac-lyon.fr

Date de mise à jour

16/05/2018

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