Administratif - Gestion - Secrétariat

Titre professionnel Conseiller(ère) relation client à distance

Objectif

Par téléphone ou via des canaux digitaux tels que le courriel, le courrier et le « sms », et parfois en utilisant le dialogue en direct (dit « chat »), le (la) conseiller(ère) relation client à distance rend des services ou propose des biens et des services dans une démarche commerciale aux particuliers ou aux entreprises. Il (elle) agit dans un souci de satisfaire le client ou le prospect en préservant les intérêts de l'entreprise.

Contenu

- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
*Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
-Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
-Apporter une assistance de niveau 1 au client
-Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commercial
-Réaliser des actions de prospection par téléphone
-Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
*Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
-Vendre des produits et des services
-Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
-Assurer le recouvrement amiable de créances

Prérequis

- Avoir un projet professionnel cohérent en relation avec la formation

- Détenir une bonne élocution et une aisance verbale

- Avoir une bonne aisance verbale

- Maitriser la langue française écrite et orale

Niveau d’entrée

Niveau 9 (ex sans niveau spécifique)

Modalités d’admission et recrutement

admission après entretien

Reconnaissance des acquis

Titre professionnel Conseiller(ère) relation client à distance (Niveau 4)

Contact

Michèle Roelens
michele.roelens@ac-lyon.fr

Accessible par la VAE

oui

Eligible au CPF (Compte personnel de formation)

oui

Codification de l'offre (Formacode)

34027 - Service après-vente
34501 - Vente par téléphone
34502 - Vente spécialisée

Date de mise à jour

18/06/2021

Financement

financement

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